Modificación y cancelación

1. Pedido no enviado

Mientras el pedido no haya sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.

Cuando la cancelación se complete antes de que el pedido sea entregado al transportista, se tramitará el reembolso total.

2. Solicitud

Debe enviarse un correo a servicecenter@falvenik.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Correo utilizado en la compra.
• Solicitud de cancelación o modificación.

3. Pedido ya enviado

Una vez enviado el pedido, puede no resultar técnicamente posible detener el transporte.

En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el producto y utilizar el periodo comercial de devolución de 27 días o el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

4. Reembolso

Una vez confirmada una cancelación válida anterior al envío, la orden de reembolso se tramita normalmente dentro de 1–3 días laborables.

El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

5. Modificaciones

Antes del envío pueden solicitarse cambios de nombre del destinatario, dirección, teléfono, talla, variante o artículo, siempre que el estado del pedido permita realizar el cambio.

6. Contacto

Correo: servicecenter@falvenik.com
Teléfono: +1 (320) 863-2479.