Política de reembolso
Devoluciones sin necesidad de justificar el motivo
1. Periodo comercial de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 27 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones del producto
El artículo debe conservarse en condiciones razonables y no presentar una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste.
3. Cómo iniciar una devolución
El cliente debe escribir a servicecenter@falvenik.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Correo utilizado en el pedido.
- Producto que desea devolver.
- Indicación de que desea realizar una devolución.
El motivo es opcional cuando se trata de una devolución sin causa dentro del periodo correspondiente.
4. Dirección de devolución
El cliente debe contactar con atención al cliente para obtener la dirección de devolución más cercana o adecuada para su pedido. Este contacto se utiliza para facilitar el punto correcto de retorno y no constituye una exigencia de obtener autorización para ejercer un derecho legal.
5. Gastos de devolución
Devolución voluntaria: el cliente asume el coste directo del envío de retorno.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte: el cliente no asume los costes de devolución que correspondan al vendedor.
6. Reembolso de la devolución comercial
Cuando la devolución sea aceptada y el artículo haya sido recibido y comprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
7. Derecho legal de desistimiento
Además del periodo comercial de 27 días, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
8. Plazo legal de reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que FALVENIK sea informado de la decisión de desistir.
9. Reembolso del envío estándar
En el desistimiento legal se reembolsarán los importes exigidos por la normativa, incluido el coste de la modalidad estándar de entrega inicialmente pagada.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos cara disponible, la diferencia adicional no tiene que ser reembolsada.
10. Retención legal
El reembolso puede quedar legalmente retenido hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de haberlo enviado, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que FALVENIK se haya ofrecido a recogerlo.
11. Plazo para enviar el producto
Después de comunicar el desistimiento legal, el consumidor debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
12. Cambios
Las solicitudes de cambio de talla o variante dependen de la disponibilidad. Cuando un cambio directo no resulte posible, puede tramitarse la devolución y realizarse un nuevo pedido.
13. Modelo legal de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.
FALVENIK
502 Lakeview Ln SW, Hutchinson, MN 55350, Estados Unidos
Correo: servicecenter@falvenik.com
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
14. Contacto
Correo: servicecenter@falvenik.com
Teléfono: +1 (320) 863-2479.